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【壮丽70年 奋斗新时代】智能化服务让员工更轻松 让百姓更满意
作者:管理员    发布于:2019-09-17 10:00:00   

 

编者按:七十年峥嵘岁月,七十年砥砺奋进。七十年,伟大祖国正青春。

伴随伟大祖国风雨兼程,一代代唐山供水人初心不改,艰苦奋斗,用“安全优质供水,真诚服务社会”赤诚忠心,演绎了一曲曲服务唐山城市发展、服务唐山百姓生活的壮丽诗篇。

在举国上下热烈庆祝伟大祖国70周岁生日之际,特推出“壮丽70 奋斗新时代”专题,通过供水人采写供水人的记忆,向大家展示彩票娱乐平台68年奋斗历程,以“水”为点折射唐山乃至祖国的飞速发展。共庆祖国华诞、共享伟大荣光、共铸复兴伟业。

 

智能化服务让员工更轻松 让百姓更满意

 

新时代,科技发展日新月异,人工智能、电子信息技术广泛普及,传统的工作模式现在已不能满足人民日益增长的美好生活需要,各种“高科技产品”不断涌入我们的工作生活之中。

作为保障着市中心区百余万人口生产、生活用水需求的大型供水企业,彩票娱乐平台始终走在科技前沿,积极探索互联网+供水服务,实行的智能抄收模式不仅大大提高了工作效率,而且减少了抄收入户影响,方便了用户,提高了供水服务水平。

秦友利,一位有着二十多年小区收费工作经验的老所长。和他聊起这些年收费工作的变化,他激动地介绍,“我刚参加工作那会儿,楼房大多是没有电梯的,水表大多是在用户室内的,抄收几乎全要敲门进户的。后来公司为各所站派发了电脑,实行电子化数据存储,那简直是最先进的。”那时,收费员们每天都要骑着自行车,背着厚厚的收费卡片,在各个小区里穿梭,在每栋居民楼里爬上爬下。有时好不容易爬到了顶楼,遇到用户家里没有人,又要往返很多次才能抄到水表指数。虽然那时候辖区的户数并不多,但反复的往返占用了大量的时间,大大降低了收费员的工作效率。而且老式机械表的表盘显示是指针的,读数是一门“技术活”;有时指针有一点点的偏差,读抄到的数据还会差上很多。

 

“真羡慕现在的收费员,无论是工作环境还是收费模式,比我们那会儿可强多了。”秦友利一脸的羡慕,但也洋溢着自豪。

 

他介绍说,随着近几年彩票娱乐平台开展水表周期更换和老旧小区提升改造工作,老式指针水表变成了精准的数字水表,原来在室内的水表也逐渐被移到室外,伴随着集采水表、远传水表和手机抄表器的大量普及,收费员不必再背着卡片挨家挨户的敲门,只需站在楼门口,打开楼前闸门井就可以抄到一整栋楼用户的数据。有些已经安装无线远传水表的小区,抄表员甚至只需要在办公室的电脑上进行相关操作,用水数据便随着无线信号自动传输到电脑里。传统入户抄收工作中,每名收费员服务用户数约为1200户,而智能抄收使收费员服务用户数提高到300010000户。智能抄收模式,不仅减少了人工成本,还使数据更加的准确,避免了人工抄表时造成的误差。

 

伴随着抄表模式的智能化,收费模式也在不断走向便捷。“过去挨家挨户的上门收费,本来收费包里就装着沉甸甸的卡片,再装上大量的硬币,更加重了分量,一爬好几层楼,实在是太累了。有时就算背了一堆硬币,也会有零钱找不开的情况,特别麻烦。回到家还要细细地清点半天钱币,与当天的抄收数据进行核对。现在好了,随着网络支付的发展,使用现金缴费的人越来越少了,智能pos机刷卡、扫码支付、微信支付宝缴费等功能全面开通,不仅便捷了用户,也让收费员避免了携带大量现金带来的风险”。说着,秦友利晃动一下手持扫码刷卡机,“都在这里面!

 

公司营业处副处长李春涛介绍,公司已有一户一表、集采、远传等户外抄收居民用户25余万户。2017年开通的手机短信提醒服务,让用户详细了解用水情况,良好地保证了用户的知情权;2018年开通的微信、支付宝等多种缴费模式,极大地方便了用户需求;2019年扩展的入户抄收扫码缴费服务,使室内水表用户同样享受了智能服务,有效改善了用户的缴费体验。目前,采用微信、支付宝、手机扫码等电子支付服务的用户,已占到公司服务居民总数的一半以上。

 

 

除了居民用户享受的便利,工商业户的缴费服务也更加规范、便捷。公司制票系统从手动粘贴开票信息,变成了现在的一体制票;服务模式由用户窗口制票,变成了提前制票、延时留票、预存费用等等多种,满足了不同用户的需求。在收费大厅窗口工作了二十年的坐收员宋玉蕊介绍说,“以前办公环境没有现在这么好,服务程序也没现在先进,用户来缴费先要查询制票信息,还要一项一项的手工粘贴到开票系统,两个窗口来回切换,核实无误后才能打印。真是让我们心惊胆战,惟恐弄出错误,给公司给用户造成损失。有时,一个单位同时交几个帐户的水费,从来到走,要十几、二十分钟,工作效率很低,用户在窗口外长时间等待,难免情绪急躁。2016年公司自己开发的一体制票系统使用后,只需一个按钮,就可以把发票打印好,一户水费几秒钟就可以收完,窗口服务效率大大提升。”新系统的应用,既保障开票信息的准确性,又提高了制票速度,还减少了用户的等待时间,一举三得。而且,收费大厅服务人员不断满足不同类型用户需求,逐渐形成了预约缴费、预存缴费、提醒服务、延时服务、电子缴费等多种服务模式,得到用户的一致欢迎。窗口缴费服务用户满意度评价器数据显示,用户对公司收费大厅窗口服务的满意度始终保持在99%以上。

 

随着智能抄收模式的深入推广,未来的日子里,供水服务将继续向着“提质提速提效”的目标快步迈进,让更多用户享受到高效便捷的供水服务,让更多用户享受到供水服务的获得感和幸福感。

文:宣传部 庞然

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